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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 09-12-2021, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1637422606_622
Date de l'achat : 02-11-2021
Produit ou service acheté : Samsung Galaxy S9 Double Sim 64 GO /N° commande H3BQZKDISMC2E vendu par gaojingasd
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,
Je devais être livré entre le 15 et le 26/11/21. le 15/11/21 on m'informe que la commande est livré dans ma boite à lettres. Je confirme par mail que je n'ai rien reçu. le vendeur me dit dit de voir avec les voisins et finalement me dit d'aller à la poste avec le n° de livraison LZ061355501FR. j'y suis allé le 17/11/21 aucune trace du colis. J'ai contacté la Fnac le 18/11 qui me précise qu'elle a demandé au transporteur de diligenter une enquête sur "qui a volé le colis" et me demande d'attendre. Je porte cette réclamation pour demander un remboursement ou me faire livrer le produit attendu;

Cordialement


Démarche effectuée auprès du marchand

message au vendeur le 15/11/21 à 11.08 : colis non reçu. Je précise que le 15/11/21 j'avais pris une RTT et que j'étais bien chez moi. Par ailleurs, il y a toujours quelqu'un chez moi. Réponse du vendeur le 17/11 à 08.59 " colis livré dans votre boite le 15/11, veuillez vérifier votre boîte, le portier, la réception." le 17/11 à 1.31 pour confirmer n'avoir rien reçu. Réponse du vendeur à 1.33 " demandez au voisin ou contacter le bureau de poste " Déplacement au bureau de poste le 17/11 à 13H aucune trace du colis. Message du vendeur le 18/11/21 à 08/.36 "Nous informons le transporteur pour enquêter sur qui a volé le colis. S'il vous plaît attendez"
 


Action attendue de la part du marchand

Aujourd'hui, j'ai appelé le service client de la Fnac au 0969360636 qui a dégagé sa responsabilité en me demandant de voir avec le partenaire vendeur. je trouve cela un peu trop léger de la part de la Fnac qui doit vérifier le professionnalisme de ses partenaires. Là je suis vraiment très déçu. J'avais déjà commandé à la Fnac sans aucun souci. idem chez Amazon qui m'a toujours livré en prenant soin de tjs m'appeler avant de livrer chez moi ou si je ne suis pas là de glisser un papier dans ma boite pour aller à la Poste.

Mes attentes c'est que la Fnac se rapproche le plus vite de son partenaire "gaojingasd" que je qualifierai d'arnaqueur.

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