Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Deux commandes de Samsung Galaxy S20 ont été passées : une qui a été annulée quelques minutes après (n°EMIM3A47DXMT6), et une seconde qui a été récupérée en magasin (n°GDY6EWAVG7PT6).
Malgré un mail de confirmation d'annulation précisant qu'aucun prélèvement n'allait être fait sur la commande annulée, il y a eu deux prélèvements. C'est totalement inacceptable pour une enseigne comme la Fnac qui prône la satisfaction client.
Je demande donc le remboursement de cet article.
 

Démarche effectuée auprès du marchand

Pas réactifs, injoignables, aucune réponse.

Action attendue de la part du marchand

Je souhaiterais juste obtenir le remboursement d'un article qui n'a pas été acheté. Ça, c'est du vol, sans réponse de leur part je déposerai une plainte.