Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Les conseillers FNAC assurent que les prix sont TTC (appelé avant de conclure la commande); article vendu par Civic Telecom, arrivé avec une "facture" sans précisions ni HT, ni TVA, ni TTC, ni "pas assujetti à TVA", par contre le bon de livraison (édité par FNAC) indique le même chiffre en TTC. Dialogue de sourd avec SAV FNAC et Civic Telecom depuis 2mois: on ne peut pas délivrer une facture TVA, on ne peut pas modifier une facture éditée, etc. en boucle

Démarche effectuée auprès du marchand

2 mois des échanges dans mon espace client FNAC entre moi, SAV FNAC, et le vendeur sans résultat: le vendeur me propose de rembourser l'article, mais je veux juste une facture cohérente avec le bon de livraison

Action attendue de la part du marchand

une facture HT cohérente avec le bon de livraison fourni déjà (TTC)