Détail de la réclamation
J'ai déposé pour la 4ème fois mon téléphone Samsung au SAV de la Fnac Vélizy pour des soucis de charge (en période de garantie).
La dernière fois, je l'ai déposé le 24/01/2021 pour un délai estimé à environ 10 jours, un mail m'annonce que le produit est réparé depuis le 30/01 et disponible depuis le 2/02/2021, et que par conséquent la fnac va me contacter pour les modalités de retrait car à cause des mesures sanitaires, le magasin est fermé.
Depuis, personne ne m'a contacté et je relance par tous les moyens sans aucune réponse concrète de la Fnac, que des réponses standards "nous sommes désolés, nous allons relancer le magasin".
C'est inadmissible !!!
Démarche effectuée auprès du marchand
Relance avec les coordonnées sur l'ordre de réparation:
1)
01.39.26.13.44 et
01.39.26.13.78: La messagerie est pleine et ne permet pas de laisser un message
2) sec.sav@fnac.com et clientscontacts@fnacdarty.gocad.info : "HE1EUR02FT035.mail.protection.outlook.com a rejeté votre message vers les adresses de courrier suivantes "
Relance via les contacts sur Fnac.com
1) sav@fnac.com : Aucune réponse.
2) Page facebook et Messenger: Que des réponses bidons pour me dire que le max va être fait et que je vais être contacté sous 48h
3)
08.92.35.04.05 /
09.69.32.43.34 : Réponse bidon de contact sous 48h
4) velizy@fnac.com : Aucune réponse
Action attendue de la part du marchand
Que la Fnac me restitue mon téléphone
