Détail de la réclamation

Appareil acheté le 13 octobre 2016 sur Fnac .com avec paiement en 10 fois et raporté en magasin e 15/10 car il ne convenait pas. Depuis, préléèvement tous les mois car FNAC n'a pas fait le lien avec Sofinco. Sur Fnac mon status est "remboursé". Sofinco refuse d'arrêter les prélèvements sans ordre de la part de la FNAC. Déjà 120 euro de prélevé à ce jour !

Démarche effectuée auprès du marchand

achat le 13/10 - retour le 15/10/2016

1er appel fin octobre à Sofinco qui me dit que dès que l'annulation de la commande arrive on me remboursera.
Appel à la FNAC: le nécessaire va être fait il faut attendre.
2ème appel mi novembre à la FNAC : réponse le nécessaire a été fait....
3 ème appel et emaill 26/12, et 27/12 on me répond de m'adresser au service paiements de la FNAC ce que je fais.
4 ème appel et email 13/01 : j'écris et je téléphone à nouveau et on me répond invariablement que le nécessaire va être fait .
5 èm'e : 17/01/17 : On ne peut joindre aucun responsable car " réunion"! et toujours par de réponse.
Aujourd'hui sans réponse de leur part, je vais aller porter plainte en gendarmerie.

Emails envoyés à livraison_pt@fnac.com, paiement-facturation@fnac.com

Action attendue de la part du marchand

il faut que les prélèvements cessent et que je soit remboursée!!!