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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 09-12-2021, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1611260491_567
Date de l'achat : 06-12-2020
Produit ou service acheté : PC HP pavillion
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Au déballage du PC (cadeau de noël ) HP Pavillion le PC ne fonctionne pas . Après un appel au Sav on nous dit de déposer le PC à la Fnac le plus proche ..ce que l’on s’empresse de faire le jour même ... plus d’un mois après malgré plusieurs appels, baladés de services en services ou plutôt entre call centers avec numéro surtaxés , des e-mails envoyés.. le client n’est pas pris au sérieux , personne pour vous aider aucun trackîng du matériel ..service honteux Toujours AUCUNE nouvelle !! Le service est inadmissible
On peut critiquer Amazon mais là la Fnac a de gros soucis à se faire en terme de compétitivité !! Il ne reste plus qu’à envoyer LRAR ce we et porter cela en arbitrage en justice .. ils ont racheté Darty pour l’image de leur Sav ? Vraiment regrettable..


Démarche effectuée auprès du marchand

Retour Sav fnac Villebon 6 appels 2 e-mails


Action attendue de la part du marchand

Je réclame le matériel neuf ( échange standard) ou remboursement si dépôt par LRARdédommagement commercial pour remboursement des coûts d’appels et mon temps passé à m’énerver sur mes interlocuteurs décontenancés..

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