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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Offre promotionnelle non respectée

Le 29-04-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1588125712_464
Date de l'achat : 08-03-2020
Produit ou service acheté : ordinateur
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,

Aabsence d'information de la part de la FNAC sur la livraison du produit commandé le 08 mars dernieet non livré
et ce, malgré mes deux réclamations les 6 avril (arbitrairement clôturée) et le 10 avril
étant entendu des démarches préalables en tchat sur le site et après du service client sur Twitter.

Je n'ai pas pu bénéficier de cet équipement commandé en début de confinement pour l'utiliser durant cette période,
aucune solution ne m'a été proposée pour pallier cette situation,
et j'ai été dans l'obligation de commander un second appareil pour réparer ce défaut de prestation

A noter que la commande d'un accessoire en même temps que l'ordinateur le 8 mars a été livré par un fournisseur market place dans les délais habituels et cet accessoire est inutile en l'absence de l'ordinateur commandé.
D'autres enseignes telle que Boulanger se sont organisées depuis le confinement pour garantir la livraison de tous leurs articles commandés, quelque soit le mode de livraison initial.

Le règlement du produit non livré a été payé dans sa totalité et débité depuis le compte depuis plus d'un mois, sans aucune contre-partie.
A titre de dédommagement j'ai demandé expressément de créditer mon compte des chèques cadeau de 290 euros, correspondant à 10 euros par tranche de 100 euros (conditions commerciales souscrites au moment de cet achat).

Cette situation durant depuis DEUX MOIS ne connait aucune suite de la part de la FNAC. Lamentable !


Démarche effectuée auprès du marchand

mail et Twitter


Action attendue de la part du marchand

indemnisation par le respect de l'offre commerciale en cheques cadeau de 290 euros

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