Détail de la réclamation
Bonjours voila prés de 3 mois que je subis un double prélèvement suite a un achat sur le site fnac.com avec quatre mensualité a 200€ / 217.60€ / 200€ / 199€ . Pour un totale de 816.60€.
La commande en question est la suivante 1 x PC Portable Gaming Lenovo Ideapad L340-17IRH-81LL008PFR 17.3" Intel Core i5 8 Go RAM 512 Go SSD Noir Ordinateur portable. Commande passé le 09 Avril 2020
Le problème est que au moment de l'achat ma premiers carte n'a pas était accepté par le site fnac.com pour " refus bancaire". J'ai donc pris la décision de réitérer l'achat avec une nouvelle carte cette foie le paiement est accepté. Je reçois le colis en temps et en heurs. Mais je m'aperçois quelque jours plus tard que j'ai était prélever sûr deux de mes compte le premiers ou le paiement a était refuser et le second ou le paiement est biens passez. Cela fait maintenant depuis le mois d'avril que je suis prélever de 200€ par mois sur mes deux compte.
J'ai passer plusieurs heurs au téléphone avec le service clients Fnac qui n'a pas sue m'apporter de réponse et m'a systématiquement rediriger vers " Le service remboursement" J'ai aussi eu l' occasion de discuté avec les conseiller Sofinco qui me disent ne pas savoirs ce qui se passe et que c'est a Fnac.com de traiter le problème.
Démarche effectuée auprès du marchand
un courrier recommander a était envoyer au siège Fnac darty mais sans réponse j'ai fait appel au service de médiation de la fevad toujours sans répons.
Action attendue de la part du marchand
un remboursement de la totalité de la somme mise en jeu.
