Détail de la réclamation
Je n'ai jamais reçu mon ordi. Depuis des semaines maintenant, la FNAC me raconte n'importe quoi à chaque fois que j'ai quelqu'un en ligne, on me donne toujours des informations différentes, et au compte goutte pour faire traîner la procédure.
Maintenant, ils veulent que j'aille porter plainte contre X, alors que le contrat est entre vendeur et acheteur, soit entre la FNAC et moi. Le commissariat refuse de prendre les plaintes contre X en cas de vol de colis.
La LOI des consommateurs prévoit que le vendeur est responsable de la bonne livraison de ses produits , sans quoi il est tenu de rembourser le client sous 14 jours. Au-delà de ces 14 jours, des indemnités de retard s'appliquent.
Démarche effectuée auprès du marchand
Appels téléphoniques, emails, réseaux sociaux, etc
Action attendue de la part du marchand
Un remboursement immédiat des 830€ payés + indemnités de retard (en ce moment à 10%, dans une semaine elles passent à 20% car cela fera plus de 30 jours).
