http://www.fnac.com

CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : Téléphone finalement reçu. Toutefois, aucune communication de la FNAC. SAV horrible.


Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Délais annoncés non respectés

Le 10-08-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1596963918_495
Date de l'achat : 03-07-2020
Produit ou service acheté : Oneplus Nord
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

J'ai précommandé une ONePlus Nord sur le site de la Fnac. Le téléphone était annoncé en stock et livrable à compter du 04/08. Or après avoir contacté la Fnac, le stock était insuffisant pour satisfaire toutes les demandes.


Démarche effectuée auprès du marchand

Communication sur le site internet, appel au service clientèle.
Aucune excuse de la Fnac qui rejette la faute sur le fournisseur alors que la responsabilité lui incombe en tant que vendeur. Aucun délai fourni pour la livraison du téléphone, août, septembre, octobre ?
Le service clientèle était totalement incompétent et indifférent à mes problèmes rencontrés. Fuyez !

Petit rappel de la loi : " I.- Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :

1° Lorsqu'elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d'un concurrent ;
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service "


Action attendue de la part du marchand

Respect des délais et envoi du téléphone conformément au contrat

DÉLAI DE RÉSOLUTION
3 jours et 15 heures et 10 min.

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