Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

On m'a dis que le transporteur (Colissimo) était passé chez moi le vendredi 15 mai sans me trouver. Hors j'étais chez moi et je n'ai trouvé aucun avis de passage. J'ai téléphoné une première fois, on m'a dis d'appeler le transporteur, ce que j'ai fait sans aucun effet. Le lundi 18 mai je suis allé a la poste. Le colis n'était pas là. Le vendredi 22 mai, je retourne à la poste, le colis est arrivé, mais il y avait un rasoir à la place du téléphone. J'ai appelé le service client qui m'a envoyé un document pour retourner le colis contre remboursement. Ce que j'ai fait le même jour. Et depuis, j'ai beau appeler, je n'ai aucune nouvelle et je n'ai pas été remboursé.

Démarche effectuée auprès du marchand

Coup de téléphone le 15 mai.
Réclamation sur le site le 18 mai
Coup de téléphone les 18 mai, 22 mai, 16 juin

Action attendue de la part du marchand

Remboursement des 999€