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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 14-07-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1594041917_486
Date de l'achat : 29-09-2019
Produit ou service acheté : OnePlus 7 mirror grey 256go NEUF
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,
Première expérience d'achat sur votre site Internet via un vendeur sur votre MarketPlace et pour le moins la plus mauvaise qui soit.
Commande numéro GCK2D72R3JVCK passée le 29/09/2019 pour un smartphone OnePlus 7 montant 419,49€ via le vendeur GlobalChoice.
Une première fois le téléphone n'a pas fonctionné et j'ai dû le renvoyer À MES FRAIS pour "réparation". Après quelques mois de nouveau des problèmes avec le téléphone et depuis un mois je me bats pour échanger avec le vendeur et votre service client via mon compte fnac. Sans oublier les nombreux appels que je passe toutes les semaines à votre service client qui me dit constamment la même chose mais rien avance. Je commence à en avoir sérieusement marre de cette situation. Je veux le remboursement de mon produit dans les plus brefs délais sous peine de contacter les associations de consommateurs, la répression des fautes et déposer plainte pour obtenir gain de cause. Ne proposez pas un service si vous n'êtes pas en mesure de le gérer correctement. Je suis Moi-même commerçante et ma patience à des limites. C'est inadmissible de ne pas être en mesure de satisfaire votre clientèle. Je vous garantie que cette première expérience sera bien la dernière et que vous perdez une fois de plus une cliente. Je continuerai à me manifester tant que je n'obtiendrai pas gain de cause, même si cela doit passer par une mauvaise publicité sur vos réseaux !
Vous feriez mieux de solutionner le problème plus que rapidement...


Démarche effectuée auprès du marchand

Démarches effectuées via mon compte fnac... Nombreux échanges avec le vendeur puis avec le service client. À ce jour, aucune solution trouvée !


Action attendue de la part du marchand

Remboursement de mon produit !

 

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