Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Numéro de commande : FG4SV4UOS6YAC
Sachet de thé reçu au lieu du téléphone

Démarche effectuée auprès du marchand

Procédure de retour suivi,
Pas de nouvelle de la fnac si ce n'est un mail pour préciser que je ne serai jamais remboursé et sans justification (mail du 7 aout)
Plusieurs mails, appels et un courrier recommandé tous sans réponse.
Contact sur la.page Facebook -> ils repondent que je ne serai pas remboursé selon leur étude anti fraude et toujours sans donner de justification.

Action attendue de la part du marchand

Je souhaite obtenir gain de cause et être remboursé car j'ai dépensé 609€ pour un produit que je n'ai toujours pas et cela traine depuis presque 3 mois...
La Fnac ne justifie rien, est injoignable et fait preuve à mon sens de mauvaise foi. Je ne sais pas quoi faire pour prouver que je n'essaye pas de les arnaquer...
Vous êtes mon dernier espoir
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