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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 14-07-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1594644913_487
Date de l'achat : 18-10-2019
Produit ou service acheté : Objectif Canon RF 35 mm f/1.8 Macro IS STM
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

18/10/2019 - COMMANDE N° H3QCVZ7CVCH4Y
Habitant à la Réunion et ne pouvant me faire livrer sur l'ile j'ai fait livrer le colis chez mes beaux parents en métropole afin qu'ils me le porte lors de leur prochain séjour qui à eu lieu le 11 Décembre 2019. Alors qu'ils ont bien réceptionné un colis contenant la boite de l'objectif Objectif Canon RF 35 mm f/1.8 Macro IS STM correspondant à ma commande ils n'ont tout simplement pas pensé à déballer complètement l'emballage et m'envoyer une photo du contenu afin de vérifier que tout était correcte.(Après tout l'emballage étant le bon et le commerçant étant une enseigne reconnue et sérieuse) mais l'objectif présent dans l'emballage ne correspondait en rien à ma commande (objectif sony 18-35mm san 5961099) d'une valeur 3 fois inférieure, objectif SONY que je ne peux pas utiliser ne possédant pas d'appareil photo Sony ni même pas revendre étant donné que la facture reçue ne correspond pas.) Argumentant que le délai de 72H pour vérifier ma commande était largement dépassé. Après plusieurs mois d'échanges toujours vain avec le service après vente de la Fnac j'ai décidé de porter plainte et de déclarer volé l'objectif que j'ai payé et dont je détiens la facture avec le N° de série.


Démarche effectuée auprès du marchand

échanges par téléphone et par mails (une vingtaine entre 11/12/2019 et le 13/07/2020)


Action attendue de la part du marchand

avoir le produit que j'ai payé

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