Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Commande validée le 28 janvier 2021.

Le transporteur DPD a tenté de me le livrer mais il y avait une erreur dans l'adresse (erreur de la part du transporteur) et le livre a été retourné à la FNAC malgré mes tentatives pour signaler le problème.

Je réside en Angleterre.

Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai immédiatement contacté la FNAC depuis leur service de tchat sur leur site internet mais ils m'ont dit qu'il fallait envoyer ma réclamation par email à cette adresse : SAV@fnac.com

J'ai contacté la FNAC par email à ces dates :
- 26 février
- 25 mars
- 3 mai

La FNAC a répondu à mes deux premiers emails en disant qu'ils investiguent mais ils ne prennent plus la peine de me répondre maintenant.
J'ai demandé un remboursement étant donné qu'ils n'étaient pas en mesure de retrouver le livre ou de m'en envoyer un autre exemplaire.

Action attendue de la part du marchand

Je demande le remboursement du livre + frais de port (17,37€)