Détail de la réclamation
j'ai fait l'acquisition d'une switch + jeu pour mon enfant en date du 23/11/18 chez la fnac qui promettait pendant cette période (capture d'écran a l'appui):
- 10% de remise pour le cumul d'un achat d'une console + 1 jeu (remise appliquée automatiquement lors du paiement)
+
- 10€ de remise par tranche de 100€ d'achat (soit 30€ jamais crédité)
j'ai donc fait l'acquisition de la console version standard + son jeu a part, afin de respecter le cumul demandé, alors que sans remise j'aurais pris sans hesitation l'édition limitée avec le même jeu, qui me revenait de plus moins cher...
comme bien souvent la fnac n'était pas la mieux placée niveau tarif mais avec cette promesse de cumul ça la plaçait légèrement en dessous de ses concurrents….
sauf que depuis cette date je me bat avec eux pour avoir mon dû par mail et téléphone (j'en suis déjà a + de 15€ d'appel en numéro surtaxé ! ) et ils ne veulent rien savoir en se contentant juste de dire que les offres ne sont pas cumulable, ce qui est totalement faux puisque j'ai les captures d'écran qu'ils préfèrent ignorer….
aujourd'hui bien entendu vu leur temps de réponse minimum d'une semaine a un mail, mon droit de rétractation est expiré depuis bien longtemps, et j'attends toujours mon dû !
je constate ne pas être le seul a rencontrer des soucis avec cette boutique, les méthodes commerciales de cette enseigne ainsi que son service client sont une honte ! elle sera a l'avenir bannie de ma liste de marchand.
Démarche effectuée auprès du marchand
multiples relances mails + téléphones ou ils ne veulent rien savoir
Action attendue de la part du marchand
être payé de mon dû de 30€ comme initialement promis & prévu
