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CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : Remboursement du livre.


Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 11-03-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1551361176_399
Date de l'achat : 28-01-2019
Produit ou service acheté : Manga No Gun's life 02
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,
indiqué comme NEUF sur le site web, j'ai reçu le manga avec la jaquette bien esquintée, indiquant que le livre avait trainé quelque part dans les stocks, car pas de problème avec l'emballage et avec le reste de la commande.

28-01-2019 - Commande N° BZGL2I6MSBMXO


Démarche effectuée auprès du marchand

Contacté par téléphone le service client pour demander un remplacement (avec un looooong temps d'attente);
Réception d'une étiquette de renvoi, deux jours après avec un mail de relance.
Renvoie du livre par Bpost et rien... aucune réponse aux mails.


Action attendue de la part du marchand

Soit le remplacement avec un livre NEUF;
Soit un remboursement intégral du livre.

DÉLAI DE RÉSOLUTION
0 jours et 1 heure et 51 min.

Vues : 39

INFOS BOUTIQUE

SERVICE CLIENT
0153562800

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