Détail de la réclamation

j'ai commandé sur fnac.com le 5/12, j'ai ramené le colis le 29/12 au magasin fnac. c'est le magasin qui à renvoyé le colis dans un camion Fnac aux entrepôts fnac.com. le colis n'est toujours pas arrivé donc pas de remboursement.
et ils me demande de faire une enquête auprès du transporteur pour savoir ou est le colis!!!! c’est leur transporteur!!!! c’est le magasin qui à renvoyé le colis!!! j'ai fais ce qu'il fallait j'ai ramené le colis au magasin, qu'ils fassent leur job ils doivent me rembourser!!! si le colis c'est perdu entre leur magasin et leur plateforme dans leur camion c'est plus mon problème!!!

Démarche effectuée auprès du marchand

Bonjour,
Pour Noël j’ai commandé un cadeau sur Fnac.com,
Le colis est bien arrivé mais la personne à qui je l’ai offert l’avait en double.
J’ai donc demandé un retour en magasin, le 29 décembre j’ai retourné le colis à la Fnac de Bagnols sur Cèze dans le Gard (30) .
j'ai la preuve de dépôt.
Le magasin me dit que c’est Fnac.com qui me remboursera en créditant ma carte bleu.
11 janvier j’appelle Fnac.com pour leur demander pourquoi je n’étais toujours pas remboursé ?
On me répond la transaction de retour à été faite en magasin c’est le magasin qui doit vous rembourser !
hier matin 12 janvier je vais à la Fnac de Bagnols sur Cèze pour leur demander le remboursement,
ils me répondent que c’est Fnac .com qui doit le faire vu que le magasin a renvoyé le colis à Fnac.com !
ils rappellent Fnac.com qui leur dit ok c’est nous mais tant qu’on a pas le colis on rembourse pas.
Et ½ heure apres je recoit ce mail : Bonjour danielle, Vous avez souhaité être remboursé(e). Votre demande a bien été prise en compte sous la référence R-603398078-02. Pour que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais, pensez surtout à : Télécharger les documents nécessaires dans votre suivi de commande, Insérez le doc dans le colis etc.. je rappelle Fnac.com leur précisant que je n’ai pas le colis vu que je l’ai retourné au magasin Fnac de B sur C et que c’est eux
qui l’ont renvoyé dans un camion Fnac vers l’entrepôt Fnac.com !
ils me répondent ok ils vont me rembourser et ils m’envoient un mail de confirmation.
Quelques temps après je reçoit ce mail: Après investigation, notre logistique nous informe ne pas avoir réceptionné votre colis.
Je vous invite à ouvrir une enquête auprès de votre transporteur et leur demander une preuve de livraison dans nos entrepôts.
Je vous remercie de nous transmettre ce document à l'adresse mail suivante : sav@fnac.com
Je vous remercie de votre compréhension.
c'est une histoire de fou, ils se moquent de moi!

Action attendue de la part du marchand

je demande le remboursement du colis que j'ai retourné le 29/12/2020 au magasin de Bagnols sur Cèze soit 159.99 euros

si le colis c'est perdu entre leur magasin et leur plateforme c'est pas mon problème moi j'ai fait ce qu'il fallait. qu'ils me rembourse.