Détail de la réclamation
Le 26 mai j'écris à la FNAC pour signaler que je n'avais pas reçu la commande. Le 28 mai je recommence et j'ai une discussion avec SAM (le chat bot) qui me dit qu'il va me faire rembourser et qu'il est navré ! Le 5 juin je reçois une réponse du vendeur CONRAD FRANCE qui me dit être désolé du retard et me demande confirmation que j'attends toujours ma commande. je lui réponds que j'ai annulé ma commande et que j'attends le remboursement.. Depuis impossible de retrouver le chatbot (il est désolé de ne pas être disponible).
Le 7 juin je reçois un mail de la FNAC qui me dit "Sans nouvelles de votre part depuis plus de 21 jours, votre commande a été indiquée comme reçue. " et me demande d'évaluer le vendeur !!!
Je réécris le 9 juin pour demander le remboursement : aucune réponse de la FNAC !
C'est incroyable comme cette belle société est tombée plus bas que terre. Je ne sais que faire : il n'y a aucun numéro de téléphone et le site prévoit une case aide qui renvoie à une page inactive !
Bref ! si vous pouvez m'aider, je suis preneur..
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai tout indiqué dans la cas ci-dessus
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite être remboursé (et avoir un mot d'excuse !)
