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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 26-02-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1550870308_397
Date de l'achat : 20-12-2018
Produit ou service acheté : joystick gaming et manette des gaz Thrustmaster T16000M FCS Hotas Noir et orange
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Commande : H3IIZ4DLBU7A2
J'ai acheté ce produit le 20/12/2018 avec promesse de livraison avant le 25/12/2018.
Le produit a été indiqué comme étant expédié le 21/12/2018 et depuis pas de trace du produit.
J'ai appelé la hotline deux fois :
Première fois la dame à l'appareil à prétendu que le colis été en rupture de stock et jamais envoyé. Donc qu'elle faisait une recommande et que ça arriverai deux jours après. (environ le 26/12/2018 date de l'appel).
Quelques jours après j'ai téléphoné de nouveau, cette fois ci on me dit que le colis a été envoyé le 21/12/2018 mais pas de trace du colis. Ils ont prétendu faire une enquête postal. J'ai demandé un remboursement, elle m'a indiqué que oui ça allait être fait mais après l'enquête. Au jour d'aujourd'hui toujours pas de nouvelle.


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai appelé la hotline deux fois :
Première fois la dame à l'appareil à prétendu que le colis été en rupture de stock et jamais envoyé. Donc qu'elle faisait une recommande et que ça arriverai deux jours après. (environ le 26/12/2018 date de l'appel).
Quelques jours après j'ai téléphoné de nouveau, cette fois ci on me dit que le colis a été envoyé le 21/12/2018 mais pas de trace du colis. Ils ont prétendu faire une enquête postal. J'ai demandé un remboursement, elle m'a indiqué que oui ça allait être fait mais après l'enquête. Au jour d'aujourd'hui toujours pas de nouvelle.


Action attendue de la part du marchand

Remboursement de l'article, un autre article a été commandé pour remplacer celui ci car on m'as dit que le colis de toute façon été perdu.

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