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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Offre promotionnelle non respectée

Le 11-01-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1515249549_247
Date de l'achat : 28-12-2017
Produit ou service acheté : jeux xbox one wolfenstein 2 avec steelbook offert
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Ayant vue une promotion sur un jeux avec un steelbook offert je me suis décidé a le commander sur la fnac,
ne voyant aucune consigne sur la page du jeu je décide d'appeler le service client afin de savoir si il suffisait d'ajouter le jeu pour avoir le droit a la promo, on me répond que oui donc je commande en mettant simplement le jeux dans mon panier.
une fois ma commande reçue il manquait le steelbook promis et due.


Démarche effectuée auprès du marchand

j'ai appeler 7 fois le sav et envoyer une dizaine de mail, la seule réponse que je recoie est qu'il fallait que j'ajoute le steebook dans le panier et que la ils peuvent rien pour moi, alors que j'ai appeler le service client avant la commande et que c'est la fnac qui m'a directement induit en erreur. De plus j'ai demander l'enregistrement téléphonique pour prouver mon appel et on me le refuse.
Donc je suis en droit de demander ce pour quoi j'ai payer. (étant commerçant, un de mes employé induit en erreur un client, je vais directement rectifier pour satisfaire mon client afin qu'il ai ce pour quoi il nous paye)


Action attendue de la part du marchand

Juste de recevoir mon Steelbook, car je l'ai certes pas ajouter au panier car leur service client m'en a pas informé donc n’étant pas devin je pouvais pas savoir d'ou le fait que je les ai appeler pour une aide et ils m'ont arnaquer au final.

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