Détail de la réclamation
05/11/2019 Suite a un tres long litige qui a duré pres d'un mois et une dizaine d'appels au sav fnac pour être résolu, malgré leur malhonnêteté dans leur façon de procéder, (au moins 5 conseillers m'avaient réconforté et soutenaient que je ne devais pas annuler ma commande et que j'allais bien recevoir mes 15e et les conseillers suivants ne voulaient pas honorer la parole de leurs collegues, bref), j'ai enfin obtenu mon code promo de 15€ a deduire de ma commande, je m'empresse de la passer afin que ce problème soit enfin derrière moi... Commande acceptée et validée.
12/11/2019 Je verifie sur mon espace pour voir où en est la commande, et je m'apercois que la commande est annulée ! Sans aucune raison.
J'appelle le SAV (parce que forcément c'est un code a usage unique et je ne peux plus le réutiliser) et leur reponse me met sur le cul... "c'est un code a usage unique monsieur on ne peux pas vs en faire un autre, on est désolés.. On ne peut rien faire pour vous"
Voila. Retour a la case départ... 15€ envolés et la Fnac me montre encore une fois que ce sont une belle bande d'escrocs
Démarche effectuée auprès du marchand
Aujourd'hui 12/11 j'ai appelé le sav pr exposer l'ensemble du problème en détails, et le conseiller m'a affirmé qu'il ne pouvait rien faire pour régler ce souci...
Action attendue de la part du marchand
Tout simplement j'attends qu'on regle mon problème, récupérer mes 15€ comme il etait promis depuis tout ce temps ! Ce n'est aucunement un geste commercial, c'est simplement mon dû. D'ailleurs je trouve scandaleux que je doive passer par un organisme de consommateurs pour ça alors que la fnac aurait dû le faire naturellement..
