Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

En plein confinement, les rayons n'étaient pas accessibles donc produit commandé en Click'n Collect sur le site puis récupéré en magasin.
Prix affiché sur le site : 19 euros.
Le produit récupéré en magasin et en provenance des rayons comporte un autocollant "Le prix vert fnac - Nouveauté - 15,99 euros".
Bien entendu, 19 euros me sont facturés.

Démarche effectuée auprès du marchand

Contact avec les vendeurs sur place qui me renvoient vers une réclamation en ligne.
Contact par chat avec un conseiller qui me renvoie vers une réclamation par mail.
3 mails sans réponse envoyés au sav@fnac.com.

Action attendue de la part du marchand

-Remboursement de la différence entre prix payé et prix affiché.
-Geste commercial.