Détail de la réclamation
Demande envoyer Vendredi 30 Novembre 2020.
J'ai commander dans votre entreprise FNAC Market Place un iphone xr 128 go à la date du 18 juin 2019.
Commande numéro : FG442BBHIRNNK
Actuellement il est en panne je suis passer par Apple pour la garantie constructeur.
La réparation est valider mais il veulent absolument une facture.
Le problème c'est qu'il me demande une facture que je n'ai pas.
J'ai juste que un bon de livraison.
Pouvez-vous m'envoyer par émail la facture a mon émail : ******@*****
Téléphone : 06.**.**.**.**.**
Cordialement.
Démarche effectuée auprès du marchand
Pris de contact avec Apple j'ai fournie preuvent d'achat (bon de livraison, impressions écran d'achat sur le site Fnac)
Voila la réponse de Apple.
Malheureusement non un bon de livraison n’est pas une facture, pour la réparation je n’est pas d’information tant que je ne peut enregistrer le telephone auprès de Apple pour le SAV.
Cordialement.
J'ai pris contact avec la FNAC il ne peuvent pas me fournir une Facture.
Aussi je suis aller directement en magasin on me fournie le même document un bon de livraison.
J'ai besoins de ma facture pour que la garantie soit bien pris en compte.
La FNAC à bien la trace de mon achat je ne vois pas pourquoi une facture ne peut pas mettre édité.
Cordialement
Action attendue de la part du marchand
Que la FNAC me fournisse une facture.
Apple sont d'accord pour la prise en charge de mon téléphone mais j'ai besoins de cette facture.
