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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 10-08-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1595218664_491
Date de l'achat : 11-04-2020
Produit ou service acheté : iPhone XR
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

BZJHATKE35A32
J’ai fait une commande il y’a maintenant 4 mois. Je devais être livrer par chronopost, mais je n’ai rien reçu.
Ensuite j’ai du faire une réclamation auprès de la Fnac, j’ai du faire du faire une lettre de dénégation, une plainte, et envoyé mes pièces d’identité. Et ils ont continué à me prendre de l’argent.


Démarche effectuée auprès du marchand

J’ai commencé à les appeler et c’était toujours la même réponse « un responsable se charge déjà de mon problème. Et je devrais avoir un mail de réexpédition à la fin de la semaine ». Nous sommes bientôt en août et je n’ai aucune nouvelle par rapport à ma commande.


Action attendue de la part du marchand

J’aimerais avoir une réponse favorable à mon cas. Car cela fait longtemps que j’attends. Je pensais que c’était un site fiable, mais ça bi ressemble pas.

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