Détail de la réclamation
Achat de 589 euros en MAGASIN le 29/08/19, payé en caisse en Carte bleue. Je pensais que la vendeuse commandait un article pour réapprovisionner le stock. Je devais retirer mon achat en magasin, je pensais que je donnais mon mail pour être prévenue du retrait. En fait la vendeuse à fait un achat à ma place via mon vieux compte client sur fnac.com qui comportait une adresse postale obsolète.
J'ai demandé l'annulation de la commande par téléphone le 09/09
Au moment de l'annulation j'ai bien indiqué mon adresse actuelle à l'opératrice. J'ai ensuite envoyé des mails (une seule réponse absurde ma été faire disant que le chèque allait être envoyé à la MAUVAISE adresse). Puis plus aucune réponse aux autres voulant alerter. J'ai ensuite contacté la fnac par facebook. Malgré tous ces efforts le chèque de remboursement a soit-disant été envoyé à la mauvaise adresse.
Le 13/09 l'équipe SAV fnac m'a contacté par mail pour me demander une lettre manuscrite de désistement du chèque de remboursement envoyé le 12/09 à la mauvaise adresse. Ce que j'ai fait immédiatement, lettre manuscrite scannée et envoyée comme proposé en pièce jointe au courriel indiqué (sav@fnac.com). Personne n'a jamais accusé réception de mon courrier de désistement, personne ne me répond, personne n'a la correction de me tenir informée. J'ai téléphoné au SAV à de nombreuses reprises sachant que c'est un numéro payant et que chaque appel a duré plus de 15 min, on me fait des réponses floues qui n'ont aucun sens comme s'ils n'avaient pas de trace du déroulé.
Démarche effectuée auprès du marchand
- Envoi de nombreux mails au SAV via le formulaire sur le site fnac.com = réponse de robot ou pas de réponse du tout
- Contact sur facebook
- nombreux appels payants de + de 15 min
- Envoi de la lettre de désistement du chèque envoyé à la mauvaise adresse à sav@fnac.com (totalement absurde malgré toutes les démarches que j'ai faite pour donner la bonne adresse) = qui pense à dire qu'on a déménagé quand on fait un achat en magasin pour un retrait du produit en magasin ???
Suite à cela encore de nombreux appels, mails pour savoir si enfin ma lettre de désistement a été prise en cours pour un envoi de lettre chèque de remboursement à la bonne adresse. Nous sommes le 21 septembre je n'ai aucune réponse claire et des problème avec ce trou de 589 euros sur mon budget. La fnac arnaque ses clients
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite être remboursée rapidement et recevoir enfin ce chèque de 589 euros qui repésente une somme énorme sur mon budget du mois.
Au final j'ai plutôt l'impression qu'on me balade qu'autre chose car aucun de mes appels n'est suivi d'action concrète.
Je me sens purement et littéralement arnaquée par la fnac. Dois-je porter plainte pour être enfin remboursée ??? cette situation est purement et simplement hallucinante.
J'espère enfin tomber sur une personne compétence qui aura la décence d'enfin me répondre quelque chose cohérent qui fera avancer le problème.
