Détail de la réclamation
Madame, Monsieur, J’ai fait l’acquisition d'un Iphone, modèle 7 128Go 4.7 argent, commande numéro GD2CDTJAKQKIYA, le 29/11/2019. Or ce téléphone mobile présente un défaut de fonctionnement qui concerne le câble de charge/écourteur, et la batterie aussi présente un défaut de fonctionnement et charge. En fait, le câble de charge et écouteur n'a jamais fonctionné. Mon Iphone étant toujours couvert par la garantie constructeur, j'ai contacté Apple et après contrôle de l'appareil, il apparaît que le mobile n’est pas conforme, ils m’ont dit que l'appareil avait déjà été activé et utilisé depuis 2017. Voici le diagnostic d’Apple sur le protocole numéro :
101105464693, réparateur agréé de la marque, avec la message suivant : « Advised that this device has previous activation history and so we cannot update the date of purchase on this device ». Brazil call, Apple American. Je suis actuellement au Brésil, j'ai énormément besoin de mon téléphone pour travailler et ce problème est un handicap pour mon travail.
J'ai acheté un Iphone neuf et non d'occasion et déjà activé auparavant. Mais je recu un usé et en plus défectueux.
Démarche effectuée auprès du marchand
Après quelques contacts avec FNAC je m'aperçois que j'ai fait affaire avec un vendeur. Or, je suis déçu, car je me suis rendu à une enseigne dont j'avais confiance, réputé en France et ailleurs. Ce vendeur, TechBuy, mentionné par Rick qui a répondu mes messages chez Fnac, me propose un remboursement, qui ne me convient pas de tout, vu qu'une fois remboursé, je ne pourrais pas acheter un autre Iphone. Donc cette solution ne me convient pas. Par conséquent, je vous remercie de me trouver une autre solution. Vous pouvez aussi m'envoyer un nouveau téléphone qui corresponde à mon achat, c'est-à-dire un Iphone neuf et non pas d'occasion déjà activé. Je m'engage à vous retourner l'appareil en ma possession. Pourriez-vous m’informer au plus vite de la bonne prise en charge de ma demande ?
Aucune réponse reçu :(
Action attendue de la part du marchand
J'espère recevoir l'iphone que j'ai achetée...Un iphone 7 128Go 4.7 neuf et non d'occasion. Je m'engage à retourner l'appareil d'occasion et défectueux que je reçu à la place.
