Détail de la réclamation
J ai acheté un iPhone 5c 32 go neuf sur fnac marketplace le 5 mai 2016.
Après 2 mois d'utilisation le bouton d'allumage était défectueux. Je l'ai donc apporter chez Apple aeroville.
Le vendeur m'a informé que le portable n'était pas neuf
Qu'il était reconditioner.
Il avait été acheter chez T mobile USA le 23 décembre 2013. Il était donc irréparable puisque complètement usager. J'ai donc fait réclamation auprès de la fnac.com.
Il m'ont demandé de fournir une attestation d'apple prouvant mes dires, et de renvoyé le produit défectueux pour le remboursement ce que j'ai fait sans problème.
Ils ont également demandé la facture au vendeur prouvant
La provenance du produit or celui-ci est dans l'incapacité de fournir une facture.
Depuis 2 mois.la fnac me dit que je serais rembourser sous 72 h.
J attends toujours.
De plus il m'a été vendu comme un 32 go et en réalité c'est un 16 go.
Merci de m'aider
Démarche effectuée auprès du marchand
Refus de remboursement
Reste dans son mensonge
Afirme que je n'ai pas renvoyé le produit
Action attendue de la part du marchand
Remboursement de 379 eur plus frais d'expédition qui ont été payé de ma poche. Et ça ce n'est pas normal.
J'ai toutes les preuves de ma bonne foi.
