Détail de la réclamation
Bonjour,
j'ai acheté un iphone 11pro de 256Go neuf sur le site internet Fnac, téléphone de chez fnac non d'autre revendeur.
Je reçois un colis et lors du déballage je vois que c'est un faux téléphone dans la boite, dégouté je demande à renvoyer le colis en pensant que la Fnac allait me renvoyer un vraie téléphone, et aussi comprendre qu'un de ses employé vol les vraie téléphone et les remplaces par des faux.
Bref après plein d'appel auprès du service client je reçois un mail disant me ma demande est refusé donc la Fnac vient de m'arnaquer de 1329Euros. Donc si quelqu'un peut m'aider dans ma démarche je suis preneur, je pense aller porter plainte et aussi appeler mon avocat car je ne vais les laisser faire ça.
Cordialement.
Démarche effectuée auprès du marchand
Renvoi du colis tout à l'identique comme je l'ai reçu. J'ai remis le film plastique de protection qui était sur la boite pour bien qu'il voit que je ne suis pas un voleur.
Action attendue de la part du marchand
Je veux un vraie téléphone comme la commande que j'ai faite ou le remboursement et j'irais l'acheter en boutique pour plus avoir d'histoire comme celle la.
