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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 27-12-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1545847226_373
Date de l'achat : 12-12-2016
Produit ou service acheté : i phone 6s
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour, nous sommes très mécontents du SAV et service clients FNAC. Nous avons déposé un i phone 6s le 26/10/18 sous garantie acheté sur fnac.com (numéro de commande 667380721). Apres 6 appels (j'ai toutes les dates, prénoms et heures des operateurs) au service client et le discours de deux responsables nous apprenons le 15/12/18 que la fnac a perdu notre portable!!!!!!! Le service client a donc demandé un remboursement qui devait être validé rapidement.... le 26/12 soit deux mois après le dépôt en sav de notre portable nous rappelons .... Les responsables ne veulent plus nous prendre en ligne... et le service client nous indique que le sav n'a toujours pas validé la demande de remboursement..... Ils ne peuvent rien faire..... Résumons nous n’avons plus de portable et plus d'argent pour en acheter un autre car on ne me rembourse pas!!!!!! Peut on assimiler cela à du vol ??????Quelle belle image pour une société comme la FNAC!!!!!
 


Démarche effectuée auprès du marchand

6 appels au service client
message sur facebook service client fnac
2 responsable au telephone service client


Action attendue de la part du marchand

obtenir le remboursement du portable

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