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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 17-08-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1565992277_418
Date de l'achat : 30-07-2019
Produit ou service acheté : Huawei P30
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,
Après avoir reçu ma commande n°
9A00394689744, un smartphone Huawei P30,
le 02/08/2019, j'ai téléphoné au service client pour une demande de retour avec remboursement et annulation des prélèvements prévus, comme il est dans mes droits.

Par conséquent j'ai reçu de leur part un bordereau de retour et un mail disant que je serais informé de la réception de mon colis par leurs services et remboursé en conséquence. Réclamation Référence : R-694675033-01. Or le colis est arrivé chez eux il y a plus de 10 jours, je l'ai signalé plusieurs fois par téléphone à leurs services. Mais ce jour je vois sur mon suivi de réclamation que ma demande a été annulée soit disant à ma demande, ce qui est faut et que la réclamation est donc clôturée. Ce qui est INADMISSIBLE sachant qu'ils ont le colis et mon argents et continu de prélever.


Démarche effectuée auprès du marchand

Mail à plusieurs reprises, appels téléphoniques avec le services après vente plusieurs fois.


Action attendue de la part du marchand

J'attends que le vendeur stop ses prélèvements illégitime et me rembourse du montant prélevé.

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