Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Achat effectué sur Fnac.com. Au moment du règlement je souhaite utiliser un bon d’achat Wedoogift de 45€, dont l’utilisation est possible sur Fnac.com
A la validation du panier, le bon est refusé !

Démarche effectuée auprès du marchand

J’entame un tchat avec Léna de la Fnac, elle m’explique que le vendeur n’est en fait pas la Fnac, mais Electronic Star, et eux refusent les cartes cadeaux... Résultat : cette carte me reste sur les bras.. Léna me demande si j’ai d’autres questions et alors que je tape ma réponse, elle coupe le tchat!!!

Action attendue de la part du marchand

Je souhaite que Fnac.com prenne mon bon Wedoogift et me fasse bénéficier d’un remboursement de 45€ sur mon achat. Encore une fois, il est bien spécifié sur mon bon qu’il est utilisable chez Fnac.com, et mon achat est bien effectué sur ce site.. je suis donc légitimement en droit de réclamer ce règlement contre communication du Bon Wedoogift.