Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai acheté une GoPro Hero Black 6 l'année dernière. Au bout de 2 mois. L'antenne 5GHz WiFi de la GoPro tombe en panne. (Le reste de la GoPro fonctionne parfaitement).
Je décide d'aller au SAV de la FNAC des Halles à Paris. Lieu où j'ai acheté ma GoPro Hero 6.
Après une première inspection, l'intervenant revient avec une loupe pour me dire que ça aurait pu venir d'un problème d'étanchéité (génial pour un produit soit disant étanche), tout en me disant que la garantie risque d'être sauté.
Il décide cependant d'immobiliser ma GoPro pendant 1 mois. Attention je répète, la GoPro était parfaitement FONCTIONNEL, seul l'antenne WiFi en 5GHz ne fonctionnait plus.
1 Mois plus tard. J'y retourne pour récupérer ma GoPro non réparer. Arnaque à la garantie, de une.
Ensuite après inspection je vois que mon câble USB-C ne m'est pas rendu avec la GoPro. Le vendeur me stipule que je ne leur ai jamais donné de câble USB-C ce qui est faux !
Il a ensuite prétendu que j'aurai du faire attention lors de la déclaration au début de la procédure (Et oui, c'est pas à eux de bien faire leur boulot, faut que je le fasse à leur place en plus).
Après une bataille sans fin avec les incompétants de @FnacVousAide sur Twitter
J'ai décidé de porter plainte pour vol et pour non respect d'une obligation de garantie.
Démarche effectuée auprès du marchand
Contacté via Twitter et service.consommateur@fnac.com
Voilà la réponse :
Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre courriel. Nous vous en remercions et tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de notre réponse.
Nous regrettons les désagréments rencontrés avec votre caméra GoPro Hero6, commandée le 03/04/2018 sur notre site fnac.com.
Nous ne pouvons cependant que vous confirmer qu'aucun accessoire n'a été mentionné sur l'ordre de réparation établi lors du dépôt du matériel auprès du service après-vente de la Fnac Forum.
Par ailleurs, la direction du centre de réparation nous affirme avoir noté des traces d'oxydation et de corps étranger dans votre appareil lors du diagnostic en atelier.
Aussi, ce type de dégradation n'étant pas couvert par vos garanties (légale, commerciale et contractuelle), nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Cordialement,
Rémy Loubet
Service Consommateur Fnac
Action attendue de la part du marchand
Ce que je souhaite aujourd'hui n'est pas une réparation mais un retour du produit avec un remboursement total (je ne veux pas de bon d'achat ! Je veux régler ce litige et ne plus jamais me rendre dans une enseigne du groupe FNAC - Darty).
