http://www.fnac.com

CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : La carte FNAC a été créditée du montant de 50€ prévue par l'opération du 08 au 11 Novembre dernier proposée par le site fnac.com en réponse à la demande de régularisation formulée à plusieurs reprises au service téléphonique fnac.com.


Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Offre promotionnelle non respectée

Le 25-01-2017, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1485378879_137
Date de l'achat : 11-11-2016
Produit ou service acheté : GoPro Hero5 Black
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Offre promotionnelle lancée par la fnac.com :
"offre valable du mercredi 09/11/16 10h au vendredi 11 novembre 2016 23h59. Le compte fidélité de l'adhérentsera crédité de 50€ dès 400€ d'achat avec le code promo FNAC 50".
Le prix de l'article GoPro Hero 5 était de 429,99€ donc éligible.
No de commande G6UZAJFRG4VW6
No de facture : 666109558


Démarche effectuée auprès du marchand

4 relances effectuées auprès du service client et, à chaque fois, promesse de régularisation sous 48h, toujours pas de crédit sur ma carte (presque 3 mois !!!).
La dernière relance a même été faite avec l'aide d'une personne de Fnac Cergy. Même promesse de régularisation sous 48h de l'interlocuteur (à chaque fois différent) du service client de fnac.com .... sans effet.


Action attendue de la part du marchand

La crédit de 50€ de ma carte Fnac comme promis par l'offre promotionnelle

Documents joints

DÉLAI DE RÉSOLUTION
12 jours et 10 heures et 14 min.

Vues : 763

INFOS BOUTIQUE

SERVICE CLIENT
0153562800

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