http://www.fnac.com


Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : J'ai été facturé pour un produit que je n'ai pas commandé

Le 26-01-2016, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1453803931_27
Date de l'achat : N/A
Produit ou service acheté : Express +
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Reconduction tacite abusive :

Transformation de la période d'essai du service Express + en abonnement de façon automatique sans notification préalable pour permettre de se rétracter dans le délai de 24h avant la mise en place de l'abonnement


Démarche effectuée auprès du marchand

Toutes les fonctions de contact sur leur site sont marquées comme indisponibles, j'ai donc laissé des messages via Facebook (un message privé et un message public)/


Action attendue de la part du marchand

Un remboursement du prélèvement de 49€ qui a été fait à mon insu et un processus d'information amélioré pour les consommateurs de la part de la FNAC

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