Détail de la réclamation
Le 27/11/2020 , j'ai commandé sur le site de la fnac , une console Xbox One S 1 To , un jeu et une carte de téléchargement pour cette console afin de l'offrir à mon fils de 13 Ans. Commande N° 9BYJ3KWRTAJRK pour un montant de 263.37e ,régler par carte Bleu avec livraison prévu chez Darty à Alès le 01/12/2020.
A ma grande surprise la commande est divisé en 3 Colis et le jour de récupération chez Darty ,ils ne me remettent que le jeu et non la console car ils ne l'ont pas .Je contacte immédiatement la Fnac , qui me dit que le colis est perdu. Après plusieurs jours et plusieurs relance ,j'apprends que le colis à était livré par chronopost ( Colis n° : FD200738065FR ) le 30/11/2020 mais à Nimes soit plus de 30km de chez moi, alors que j'avais demandé une livraison chez Darty Alès par précaution !!!
Depuis on m'a demandé de faire une lettre de dénégation , ma pièce d'identité , une pré-plainte , une plainte , tout est fait et transmis au sav de la fnac mais depuis aucune nouvelles ,on me promène ,me répond plus.... en attendant j'ai payé et mon fils se retrouve sans cadeau .
Démarche effectuée auprès du marchand
Plusieurs coup de téléphone à un numéro sur-taxé ( donc du hors forfait) trés difficile de les joindre ,temps d'attente de plus de 30 minutes pour s'entendre " Il faut patienter " contact par chat ,ils répondent plus d'une heure après avec une réponse type "votre dossier est en attente" , par facebook , réponse : une réexpedition sera faite à reception des documents Carte d'identité , lettre de dénégation ,plainte , ce qui à déjà était fait . Par mail :une réexpedition sera faite à réception des documents Carte d'identité , lettre de dénégation ,plainte , ce qui à déjà était fait aussi
Action attendue de la part du marchand
S'il vous plait , aidez moi , que ma commande me sois envoyer au plus vite ou rembourser sinon ,merci
J'ai payé 219e99 une commande jamais reçu ,j'ai perdu beaucoup de temps , d'argent (appels sur-taxé) et sans résultats
