Détail de la réclamation
Bonjour,
Le 27 janvier je commande sur la FNAC.com une Console Sony PS4 Pro 1 To au prix de 405€99 ,
J’effectue le paiement avec une carte cadeau illicado de 125 euros et je complète avec ma carte bleue les 280.99 euros restant. Commande N° H2PKIG7Z3YHTA.
Le 28 premier message me spécifiant que la console a un lecteur Blu-ray est compatible uniquement pour les disques Blu-ray de la région A c’est-à-dire Etat Unis. Ces informations ne figuraient pas sur la fiche technique du produit.
Après plusieurs messages afin de prendre des renseignements techniques sur la console je leur écris en disant que je ne pense pas conserver cette commande mais je voudrais d'abord savoir comment se passe le remboursement.
Le lendemain, je reçois un message: You will receive a payment of 405,99 shortly € (125,00 € Your catalog has been integrated, the MarketPlace team will inform you when your products will be available for your inventory upload., 280,99 € on your banking card).
J’appelle une première fois la hotline qui m’explique que je vais avoir un virement de 280.99 euros et les 125 euros crédité sur mon compte FNAC en chèque cadeau. Ce que je ne souhaite pas car je ne veux plus faire d’achat chez eux et avais auparavant une carte pouvant être utilisée dans plusieurs magasins et je ne vous pas pourquoi maintenant je devrais l’utiliser uniquement chez eux.
Deuxième appel, je vais avoir un virement pour les 280.99€ et un chèque par la poste pour les 125€.
Troisième appel, je vais avoir finalement deux lettres chèques, une partis le 06/02 et la seconde le 07/02.
J’ai reçu la semaine dernière la première lettre chèque de 125€.
Je dois être à 6 appels et un mail à leur service paiement facturation et il me manque toujours mes 280,99 €.
Au dernier appel le 28/02 on m’a parlé d’anomalie et de geste commerciale mais toujours rien.
Que puis-je faire ?
Merci par avance.
Cordialement
Démarche effectuée auprès du marchand
6 appels hotline + mail service paiment facturation
Action attendue de la part du marchand
Je ne sais plus quoi faire pour tout simplement avoir mon argent . Argentqui était en fait celle de mon fils qu'il avait reçu pour son anniversaire et noêl afin de s'acheter sa PS4. Depuis pas d'argent pas de PS4, il me demande quand on va avoir l'argent pour l'acheter ailleurs. Ca m'agace d'autant plus que c'est un achat pour lui.
