Détail de la réclamation
Je n'ai pas reçue ma commande sur fnac.com payée avec des chèques cadeaux que j'ai acheté exprès pour payer cette console le 13/12, soit disant une affaire puisque les chèques étaient en promo, aucun mail pour m'informer que je ne l'a recevrai pas pour Noël, après plusieurs appels téléphoniques ou l'on me dit une fois que la console n'est plus en stock (ce qui est faux, puisque la commande est marquée comme "expédiée", du coup le paiement est prélevé et la commande ne peut plus être annulée, ensuite on me dit que le colis est coincé dans leur entrepôt puis finalement que mon colis est perdu... ). Je pars en vitesse le 23 décembre à la fnac Toulon (80 km aller-retour) pour que l'on me propose une solution, en magasin on me dit que ma commande ne peut être annulée ni remboursée, le remboursement immédiat même en chèques cadeaux m'aurai permis de repartir avec une console du magasin sans redébourser pour un nouvel achat, seule solution que l'on me propose : je rachète une console chez eux, je serai EXCEPTIONNELLEMENT remboursée sur mon compte bancaire et non en chèques cadeaux dès le lendemain mais pour cela je dois repayer 300 € (l'achat de la console), au lieu de l'acheter chez un magasin concurent et de me retrouver au final à avoir dépensé plus de 600 € (le remboursement en chèques cadeaux Fnac et la nouvelle console chez le concurrent), je leur ai fait confiance... une semaine après, finalement pas de remboursement sur mon compte mais en chèques cadeaux, je me retrouve donc à devoir dépenser 300 € de plus dans leur magasin.
Démarche effectuée auprès du marchand
6 appels téléphoniques entre le 17 décembre (date initialement prévue pour la livraison) et le 23 décembre, date à laquelle je me deplace en magasin pour que l'on me propose une solution. 5 appels entre le 29 décembre et le 2 janvier pour que l'on me remboyrse sur mon compte bancaire et non en chèques cadeaux. Nombreux messages via facebook messenger et impossibles de joindre par téléphone la fnac Toulon, appel surtaxé pour être mis en ligne et ça ne fonctionne pas.
Action attendue de la part du marchand
Être remboursée de 300 € sur mon compte bancaire et non en chèques cadeaux. Je n'espère même pas un dédommagement pour la gêne occasionnée (appels surtaxés, frais de gazoil 80 km, frais de harde de mes 3 enfants lors du déplacement puisque que cadeau de noël, perte de temps environ 3h au téléphone, stress et énervement...
