Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai acheté dans le courant du ois de novembre un coffret de pré-réservation de la saison 8 de Game off Throne.
J'ai reçu un coffret avec des fiches et une carte cadeau disant que je pouvais aller chercher le dvd ds un magasin fnac ou sur le site.
J'ai tenté à plusieurs reprises de commander le coffret sur le site fnac.com et cela sans succès.
Je me suis donc rendue le 20 decembre. à la Fnac de Liège ( 1h30 de route aller-retour) en vue de retirer le coffret de la saison 8 de GOT et cela sans succès.
en effet, on m'explique que cette promo est Française et que je ne peux donc le retirer que dans un magasin Français.
Quelle ne fût pas a surprise alors que j'ai acheté ce coffret de pré-réservation sur Fnac.be
De retour chez moi, j'essaye à nouveau de commander, mais toujours sans succès.
Démarche effectuée auprès du marchand
J ai ete a la fnac de liege le 20 decembre, j ai envoye un mail a l adresse de reclamation que m a fourni le magasin le 20 decembre et un autre le 2 janvier sans succes. Voici le mail envoye.
Bonjour,
J'ai acheté dans le courant du ois de novembre un coffret de pré-réservation de la saison 8 de Game off Throne.
J'ai reçu un coffret avec des fiches et une carte cadeau.
J'ai tenté à plusieurs reprises de commander le coffret sur le site fnac.com et cela sans succès.
Je me suis donc rendue ce jour à la Fnac de Liège ( 1h30 de route aller-retour) en vue de retirer le coffret de la saison 8 de GOT et cela sans succès.
en effet, on m'explique que cette promo est Française et que je ne peux donc le retirer que dans un magasin Français.
Quelle ne fût pas a surprise alors que j'ai acheté ce coffret de pré-réservation sur Fnac.be
De retour chez moi, j'essaye à nouveau de commander, mais toujours sans succès.
Alors plusieurs questions se posent :
- Comment ce fait-il qu'il ne soit précisé nulle part que ce coffret ne peut être retiré que dans des magasins Français?
- Ou est l'avantage de la pré-réservation, si nous n'avns pas la primeur sur la sortie du DVD.
- Mon numéro de carte cadeau est le 6363-2900-9596-3598-508. Pourriez-vous m'envoyer la saison 8 de Game Of Thrones et désactiver cette carte ? ( Mon adresse est rue Fernand Piette, 4 - 4520 BAs-Oha - Belgique)
- Il va de soi que j'espère que vous ferrez un geste commercial en ne me faisant pas payer les frais de port vu que je me suis déplacée pour rien au vue de la mauvaise information que vous transmettez ( ou pas)
Il va de soi également que si je n'arrive pas à avoir le produit que j'ai payé il y a déjà quelques mois, je me tournerais vers Test-Achat ou des services de protection du consommateurs.
En vous remerciant d'avance, j'attend une réponse de votre part au plus vite.
Huyghe Laetitia
Action attendue de la part du marchand
Recevoir le coffret dvd game off throne a domicile sans avoir de frais de port a payer car je les ai paye avec la prereservation
