Détail de la réclamation
J'ai acheté ce casque pour l'anniversaire de notre fils et, comme nous partions en vacances, j'ai fait livrer le colis sur le lieu de nos vacances...Lorsque notre fils a ouvert le colis le 22/07/2021, il s'est tout de suite aperçu que le produit livré ne correspondait pas à la commande. En effet, à 149,99€, l'offre comprenait le casque SOLO 3 de couleur rouge ET le cable USB ainsi que le cable JACK/JACK 3,5mm. Dans le colis reçu, il n'y avait pas le cable JACK/JACK d'une valeur unitaire de 30€ ! Il ne manquait pas, il ne faisait tout simplement pas parti du package que nous avons reçu. La FNAC ne vend séparément que le cable JACK/JACK version SOLO 2 à 10€...
Démarche effectuée auprès du marchand
Je contacte la FNAC qui fini par m'envoyer un bon de retour et il était convenu que je me déplace à la FNAC de BORDEAUX pour y déposer mon colis.La FNAC devant me renvoyer un nouveau casque à mon adresse personnelle cette fois. Sur place, on a tout juste accepté de m'imprimer le bon retour et on m'a gentiment renvoyé vers la poste pour y déposer mon colis. J'avais déjà fait 1 heure de route pour me rendre à Bordeaux, et voilà 20 min de marche supplémentaire, merci pour le temps perdu en vacances...
Je rentre de vacances, et je reçois hier matin, un message qui me dit que mon colis va arriver...devinez où??? Eh bien au relais colis du lieu où j'avais passé mes vacances qui sont belles et bien terminées. Evidemment que j'avais prit le temps de préciser que le colis devait m'être livré à mon adresse personnelle. D'ailleurs, le SAV FNAC semble ne pas savoir d'où vient l'erreur. Je précise au passage que la FNAC m'a envoyé ce qu'elle appelle un cadeau, c'est à dire un bon de 15 euros de réduction que je ne peux pas utiliser comme je l'entends...mdr ! DE QUI SE MOQUE-T-ON ???? En finalité, je serais remboursé quand la FNAC aura récupéré le 2ème colis que je n'ai pas reçu. Personne n'a été capable de me proposer de me rendre dans un magasin pour avoir le casque en question alors que je l'ai payé ! Leur SAV est honteux ! Je ne suis pas prêt de commander à nouveau chez eux ! A moins qu'ils se montrent respectueux (voire généreux) en assurant une bonne réparation du préjudice subit
Action attendue de la part du marchand
J'aurais aimé que la FNAC m'envoie mon colis (même si on ne m'a proposé qu'un remboursement à ce jour). Je pense que la FNAC n'est pas à 149,99€ près, surtout en voyant les scandales qui touchent le groupe FNAC/DARTY actuellement.
J'attends de la FNAC un vrai geste commercial et non pas une invitation à dépenser mon argent sous couvert d'une remise limitée à des rayons qui ne m'intéressent pas.
Entre temps, car il s'agit tout de même de l'anniversaire de notre fils, j'ai dépensé 10€ de plus et j'ai passé cette commande sur un site concurrent qui n'est pas Français mais qui respecte sa clientèle.
Je ne parle pas du temps que j'ai perdu en vacances et qu'il a fallu que je me rende à 1 heure de voiture, ni de la déception dans le regard de notre fils quand il a déballé son cadeau. Heureusement pour nous, il est bien éduqué et a compris que nous n'y étions pour rien, contrairement à la FNAC qui n'a toujours pas résolu de problème car quel que soit l'interlocuteur, il n'a pas le pouvoir de faire quoi que ce soit....Autant dire qu'ils ne sont là que pour répondre au téléphone, la réparation du dommage ne semble pas les concerner.
