Détail de la réclamation

En ouvrant mon cadeau le 25/12 au matin, n'ayant rien remarqué de suspect avant sur l'emballage, le casque et le l'étui du chargeur n'étaient pas présents dans la boîte.
Le produit acheté n'été pas présent dans son emballage.

Démarche effectuée auprès du marchand

Une réclamation a été ouverte n° R-604389537-01 pour la commande n° EMH3MPAXDZ4TW comprenant un "Casque à réduction de bruit Bose Headphones 700 Eclipse Edition spéciale avec boîtier de chargement Exclusivité Fnac".
Suite à mon appel au service client le 26/12, j'ai renvoyé la boîte vide (à l'identique de ma réception) avec le bon retour le 26/12/2020.
Suite à la demande de l'opérateur Fnac, vous trouverez en pièce-jointe ma CNI, une attestation du l'honneur de dénégation ainsi que les photos de la boîte (j'imagine qu'une personne a dérobé en pliant languette qui fait office de support pour les présentoirs et fait glisser l'enveloppe de présentation du produit afin de ne pas enlever l'étiquette de garantie d'ouverture).

Action attendue de la part du marchand

Je souhaiterais un renvoi d'un Casque à réduction de bruit Bose Headphones 700 Eclipse Edition spéciale avec boitier de chargement Exclusivité Fnac comme indiqué dans ma commande n° EMH3MPAXDZ4TW.