Détail de la réclamation
Bonjour, j'ai précommandé un jeu sur Nintendo Switch à la FNAC 11/02/2021. Le colis est parti en livraison le 24/02. La société indique qu'elle n'a pas pût livrer mon colis alors que je suis chez moi tous les jours. Je demande un remboursement auprès de la FNAC, ils me disent qu'il n'y a pas de problèmes, d'attendre 10 jours pour le remboursement. Deux semaines que j'attends, pour recevoir le 11/03, que mon colis est disponible en point relais. Une énorme blague. Je contacte le service ils me disent qu'ils pourront simplement me rembourser au moment où le produit est retourner dans leur entrepôt. Des vrais escrocs, pour me débiter le jour de l'envoi il y a du monde mais en suite plus rien... Et évidemment aucun geste commercial n'est prévu.
Démarche effectuée auprès du marchand
Contactez quatre fois sans jamais faire avancé mon dossier.
Action attendue de la part du marchand
Un remboursement immédiat et un geste commercial de leur part.
