Détail de la réclamation
Facture N°MI-227526
Bonjour, j'ai acheté en ligne un ordinateur à la Fnac d'une valeur de 2499 €, par intermédiaire j'ai pu récupérer cet ordi à la Martinique en payant encore à la douane 220 € pour le récupérer . Depuis l'ouverture du produit et après avoir installé mes applications Adobe etc.. Rien ne fonctionne normalement, l'interface est illisible. J'ai tout de suite informé la Fnac à ce sujet qui jusqu'ici se lave les mains et me disant de voir avec le sous vendeur. Ce dernier se décharge en me faisant croire que ce sont mes applications qui ne sont pas bonnes, alors que j'utilise ces applications sur 3 autres PC simple et cela fonctionne parfaitement bien.
Je n'ai pas cessé de faire des réclamations sur le site Fnac, d'ailleurs plusieurs de mes messages à ce sujet ont été effacés dans la liste des messages (au vendeur ou à la Fnac elle même). Cet ordinateur au prix de 2499 € n'est pas conforme au caractéristiques présentés car il ne prend pas en charge les applications courantes, donc inutile.
Démarche effectuée auprès du marchand
Je précise que toutes mes démarches ont été faite par le site Fnac (réclamations) ou par Chat du site lui même.
J'ai informé dès réception ce problème à la Fnac - elle me répond que ce n'est pas dû à l'ordinateur.
J'ai relancé plusieurs fois le vendeur et la Fnac - la réponse est restée la même ou je suis resté sans réponse .
J'ai finalement proposé à la Fnac de me rembourser ou de me faire un avoir -- le réponse est actuellement que je me suis manifesté trop tard et que le délai est passé pour cela.
Action attendue de la part du marchand
J'aimerai que vous interveniez afin de faire la Fnac me rembourser ou de éventuellement me donner un avoir de la valeur de l'ordinateur, en échange de cet ordinateur qui ne me sert à rien.
