Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Bonjour j'ai commandé l'article depuis le 2 décembre 2020 le prélèvement c'est fait le lendemain j'ai eu le suivi sur le site Fnac l'article a été expédiée deux jours après j'ai attendu 2 semaine toujours rien sur le site j'ai appelé ils m'ont dit qu'ils allaient faire une enquête de 7 jours au final ils m'ont dit que l'article a été perdue ils m'en ont renvoyé un autre la même histoire Une deuxième fois il me l'on réexpédié une 3eme fois en me disant que l'article à encore été perdue je suis allée en magasin pour car j'ai perdu patience j'ai eu un conseiller il a voulu me rembourser mai impossible car quand la Fnac vous réexpédie un article il marque sur la commande 0€ alors que l'article vaut 800€ il a appelé lui même les services qu'il lui ont dit qu'ils allaient me rembourser d'un délai de 2 semaine inadmissible alors que quand tu achètes ils te preleve directement j'ai attendu les deux semaines j'ai appelé les services et ils m'ont dit qu'ils avaient pas effectué de remboursement que sa n'avez pas été pris en compte inadmissible il mont dit qu'ils allaient faire le nécessaire et depuis toujours rien pas de remboursement pas d'article depuis le 2 décembre 2020 ont est le 10 février 2021 que faire s'il vous plaît merci

Démarche effectuée auprès du marchand

Action attendue de la part du marchand

J'aimerais avoir mon remboursement de 800€