Détail de la réclamation
J’ai commandé l’an montre Apple Watch 4 le 26 décembre 2018. Le délai annoncé est 4 a 12 jours. Pour effectuer cet achat j’ai utilisé le bon d’achat de 100 euros que j’ai commandé sur le site de CE de mon entreprise. La commande n’est toujours pas livré, j’aurais bien voulu l’annuler et acheter cette montre ailleurs, mais je suis pris en ottage par le bon d’achat que lq Fnac me refuse de rembourser. A ma question quandestce que je vais la recevoir on me dit «prochainement” en refusant de me donner le délai exact. Je suis dans un impasse.
Démarche effectuée auprès du marchand
Réclamation sur leur site, 2 appels téléphoniques. On ne me donne pas toujours du délai de livraison, on me propose de patienter. On m’a refusé également de me rembourser les bons d’achat, alors que j’ai dit excplecitement que je ne souhaite plus travailler avec la Fnac. Ça fait 3 semaines que j’attends cette commande alors je ne peux plus réaliser mon droit de retrataction auprès du site de mon CE.
Merci de votre aide
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite maintenant quils me remboursent le bon utilisé d’une valeur de 100 euros, mais pas en bon de commande car j’en ne souhaite plus ni la montre ni de qqch d’autre chez la Fnac. Je veux acheter cette montre dans une autre enseigne, sur le site d’en nike ou sur l’Apple store direct
