Détail de la réclamation
J’ai acheté sur le site de la Fnac une « Apple série 1 reconditionnée a neuf garantie 2 ans » auprès d’un revendeur.
Une fois la commande terminée il était indiqué que la montre était garentie « 3 mois ».
J’ai reçu une Apple Watch série 2 en très mauvais état (rayures l’écran, choc sur le cadran) avec aucune protection.
Après plusieurs échanges via messagerie avec le revendeur qui s’est montré très incorrect : me proposant tout d’abord de m’envoyer une protection pour la vitre (qui était déjà rayée), tentant de m’échanger la montre contre une autre dans un état encore plus mauvais, ignorant mes questions qui le dérangeait
J’ai ainsi contacté le SAV de la Fnac qui m’a assuré qu’ils allaient me défendre et «qu’il ne fallait pas que je m’inquiètes».
Constatant inertie et le désœuvrement du SAV de la Fnac j’ai été obligé de les recontacter sans cesse pour relancer une action de leur part.
Le SAV Fnac m’a informé par mail que ma réclamation allait être fermée et que c’était à moi de retourner vers le vendeur qui avait choisis de répondre continuellement avec le même message de refus depuis plusieurs relance de ma part et de la part du SAV Fnac.
J’ai immédiatement contacter le SAV de la Fnac afin de m’éclairer. Un conseillé m’a affirmé ne pas devoir tenir compte de ce précédent mail et que le SAV Fnac allait m’apporter une solution en me contactant par mail dans les jours à venir.
Quelques jours plus tard j’ai effectivement reçu un mail ne contenant pas une solution mais bien le fermeture de ma réclamation. Le SAV Fnac m’a donc menti.
A présent à l’issue de longs et fastidieux échanges inutiles je ne suis plus dans le « délai de garantie » de 3 mois (qui était à la base de 2 ans) et j’ai donc perdu tout pouvoir de négociation avec le revendeur.
J’ai donc reçu un produit non conforme à ma commande avec un délai de garanti bien plus court que présenté initialement et un SAV non-professionnel.
Démarche effectuée auprès du marchand
J’ai demandé à la Fnac de solutionner le problème avec son revendeur avec qui la discussion était stérile.
Action attendue de la part du marchand
J’attend une action réelle et efficace de la Fnac afin de solutionner la gêne occasionnée par son revendeur
J’attend un échange contre le produit que j’ai effectivement théoriquement commandé sur le site soit un remboursement intégral soit une compensation qui prendra la forme d’un produit complémentaire offert ou un bon d’achat dont la valeur représente celle perdue avec la réception d’un produit en mauvais état qui ne vaut pas la somme que j’ai reversé.
