Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Les délais annoncé à la commande ne sont pas respecté.
Le jour de la livraison, il est encore en attente de transporteur pour une livraison dans Paris intra muros 2j plus tard.
J'ai donc appelé le service client afin de demandé des comptes et de bien vouloir procéder à une livraison express en 2h puisque cela leur est possible (service proposé sur le site), ceci afin de respecter les délais annoncés.
Impossible pour eux.
J'ai demandé à parler à un responsable puisque j'avais une interlocutrice qui ne faisait que me lire les FAQ du site.
Impossible également. D'après elle c'est une hotline sans responsable et ils sont tous en réunion.
Impossible de trouver un interlocuteur ailleurs.
Désespérant.
 

Démarche effectuée auprès du marchand

Un respect des délais de livraison annoncés à la commande

Action attendue de la part du marchand

Un respect des délais de livraison annoncés à la commande