Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai passé une commande le 29 novembre 2020 pour un macbook pro 13" M1 256GB sur le site web de la fnacpro.fr
J'a bien été débité et le colis a été expédié le 4 décembre. Malheureusement, le colis a été volé par le livreur. J'ai fait le nécessaire auprès des autorités et j'ai prévenu la Fnac. Au départ, la Fnac m'a demandé si je souhaitais une réexpedition ou si je souhaitais un remboursement, par rerflexe j'ai demandé une réexpedition. Mais ils m'ont annoncés un délai de 10 jours le temps qu'une enquete postale soit menée.
J'ai rappelé le lendemain pour demander un remboursement, car j'ai besoin d'un ordinateur extrêmement rapidement et ils m'ont dit que le remboursement était plus rapide.
Hors, aujourd'hui sur mon espace client je ne vois toujours pas apparaître la demande de remboursement. Il s'agit de 1228,33€ ce n'est pas une petite somme pour moi et j'aimerais la récupérer au plus vite.
Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
Bien cordialement,
Denis ADAM
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai contacté le vendeur, j'ai contacté les autorités et j'ai transmis par email et par deux fois les documents des autorités prouvant que je n'ai pas reçu mon colis
J'ai demandé le remboursement qui n'est à ce jours toujours pas enregistré
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite un remboursement rapide
