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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 27-01-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1547996162_385
Date de l'achat : 19-11-2018
Produit ou service acheté : Apple Iphone 6+ 32Go 5,5" Gris Sideral - Neuf
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

acheté lors du black friday, le produit n'est jamais venu; malgré que sur le "suivi des commandes", il est indiqué que le produit a été livrée le 26/11/2018; Suite à cela nous avons fait une première réclamation par téléphone; comme réponse, ils nous ont dit qu'ils allaient faire une enquête; quelques jours plus tard, vers le 17 décembre nous voulions nous informer du suivi de la réclamation n°P-687341876-01. Ils nous ont proposé soit de nous envoyer à nouveau un produit similaire dès qu'ils en auront un; soit de se faire rembourser en envoyant un email à l'adresse suivante : sav@fnac.com avec une copie de la pièce d'identité de l'acheteur.
Nous avons envoyer un email pour remboursement;
le 14 janvier, n'ayant toujours rien reçu (+de 400 euros); je téléphone à la Fnac (depuis l'étranger +33 1 53 56 28 00); ils m'ont assuré que d'ici la fin de semaine que nous allions être rembourser; aujourd'hui 20 janvier, nous avons écrit sur leur page facebook en message privé et sous commentaire d'une publication notre désarroi


Démarche effectuée auprès du marchand



Action attendue de la part du marchand

me faire rembourser les 409 euros

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