Détail de la réclamation
Numero de commande: FIJ44GXKGPSBQ
Date d'achat: 26/12/2018
Cela fait plus d'un mois que j'attends la reception du colis Airpods Apple de la part de la Fnac. D'apres les emails que j'ai recu de leur part, ils ont expedie le produit 3 fois sans succes et il a ete retourne a l'expediteur. Lorsque j'ai contacte le service client pour essayer de comprendre pourquoi, le conseiller n'avait aucune reponse et m'a renvoye vers le transporteur Chronopost. J'ai alors contacte Chronopost International et ils m'ont informe que le colis n'a jamais quitte la France, alors qu'il doit etre envoye a une adresse en Angleterre. J'ai alors recontacte le service client Fnac et ils m'ont dit que l'expedition n'a pas pu se faire car ils n'avaient pas les bons documents pour la douane. Depuis, j'ai appele a de nombreuses reprises pour savoir quand est-ce que je vais etre livree, et on me promet des dates qu'ils ne tiennent jamais, me donnent mille et une raisons pour lesquelles la livraison n'a pas eu lieu: rupture de stock, retards livraisons, etc.
Je vous en prie, aidez moi a resoudre ce probleme. J'ai essaye d'etre mis en contact avec un responsable Fnac mais a chaque reprise, on me met en attente indefiniment puis on me raccroche au nez! Le service client Fnac est vraiment catastrophique.
Merci bien.
Démarche effectuée auprès du marchand
cf. plus haut
Action attendue de la part du marchand
J'attends a etre livree a la bonne adresse le plus rapidement possible!!
